VoIP، برقراری ارتباط دیجیتالی از طریق اینترنت است. با توسعه اینترنت و به وجود آمدن پروتکل‌های مختلف بهینه سازی و ارتقا زیر ساخت شبکه، راهکارهای پیاده سازی این تکنولوژی باعث شده بسیاری از شرکت‌های پشتیبانی متوجه شوند که می‌توان با پیاده سازی آن در بستر شبکه و با انجام کارهای زیر ساختی در بستر شبکه خواهیم توانست که برای ارسال سیگنال‌های صوتی به صورت رایگان این کار را به راحتی در شبکه پیاده سازی و عملی کنیم و انجام دهیم. به جای استفاده و متکی بودن به خطوط تلفن ثابت از این فناوری استفاده کنیم.
نحوه عملکرد VoIP برروی بستر شبکه:
نحوه پیاده سازی و عملکرد VoIP در شبکه را می‌توان به این صورت بیان کرد که، در فناوری VoIP مکالمات بر روی شبکه،بصورت دیتا ارسال می‌شود. برای انجام این کار، در یک سیستم VoIP ابتدا صدا به صورت دیجیتالی در می‌آید، سپس فشرده می‌شود و در نهایت به صورت بسته‌های دیتا در می‌آیند. این بسته‌ها باید بدون تأخیر زیاد به سمت دیگر شبکه به دست گیرنده برسند، در گیرنده مکالمات بسته بندی شده دوباره تبدیل به آنالوگ شده و پخش می‌شوند.
ویژگی‌های VoIP برای پشتیبانی شبکه:
- امکان راه اندازی صف انتظار زمانی که تعداد خط‌ها و تماس‌های ورودی شما از تعداد اپراتورهای پاسخگو بیشتر است
- سیستم پاسخگوی خودکار IVR یا همان منشی دیجیتال
- قابلیت پخش پیام‌های مختلف برای زمان‌های خاص
- قابلیت ضبط مکالمات
مزایای سیستم‌های تلفنی VoIP و پیاده سازی آن در بستر شبکه:
- مدیریت سیستم VoIP عموما به صورت Web_Base و از طریق رابط ساده گرافیکی در شبکه انجام می‌شود
- با استفاده از سیستم VoIP هر کاربر می‌تواند به سادگی شماره داخلی خود را به محل کار جدید خود در داخل شرکت منتقل کند
- در VoIP تمام تنظیمات و تغییرات بدون نیاز به حضور فیزیکی کارشناس و از راه دور قابل انجام است
- افزایش ظرفیت در تعداد داخلی‌ها و یا در خطوط شهری به راحتی و بدون محدودیت امکان پذیر است
- در سیستم‌های تلفنی تحت شبکه نیاز به سیم کشی مجزا نمی‌باشد و می‌توانید از همان بستر شبکه کامپیوتری استفاده نمایید